Page 19 - Aylık Dergi “Tepe’den” Ocak 2017 - Sayı 14
P. 19

Tepe'den Haberler



 Tepe Çağrı Merkezi’nin hizmet   Tepe Çağrı Merkezi, Adana



 kalitesi ikinci kez tescillendi   lokasyonunu yüzde 400 büyüttü




 Tepe Çağrı Merkezi,  Tepe Servis ve Yönetim A.Ş. bünyesinde, Türkiye’nin üç büyük kenti Ankara, İstanbul
 hizmetlerinin Avrupa Birliği   ve Adana’da faaliyetlerini sürdüren Tepe Çağrı Merkezi, Adana’daki çağrı merkezi
 normlarında olduğunu  lokasyonunu %400 büyüterek 200 seate çıkarttı.
 EN15838 Sertifikası’nı
 alarak kanıtladı.

 Tepe Çağrı Merkezi, Çağrı Merkezleri
 Derneği tarafından verilen EN15838
 Sertifikası’nın sahibi oldu. EN 15838
 standardı, çağrı merkezlerinde
 Avrupa Birliği normlarında hizmet
 verildiğini belge altına alıyor.  katkısı ise, şirket bünyesindeki   takdim ederken şunları söyledi: Çağrı
 müşteri memnuniyetine yönelik   merkezleri için özel hazırlanmış bir
 Kurum olarak bu önemli sertifikayı   tüm süreçlerdeki mevcut durumu   içeriğe sahip olan bu sertifikasyon ile
 yenilemekten büyük mutluluk   ve yapılabilecek iyileştirmeleri   sektörümüzde sunulan hizmetlerde
 duyduklarını kaydeden Tepe   göstermesi. Belgelendirme sürecinde   standardizasyon sağlanırken,
 Çağrı Merkezi Kurumsal Yönetim   iş süreçlerimizi, stratejilerimizi,   sertifikaya sahip olan firmalar da
 Sistemleri Müdürü Demet Adıgüzel,   sözleşmelerimizi, hedeflerimizi   süreçlerinin etkinliğini artırıyor ve
 Öncelikli hedefimiz Avrupa Birliği   ve çalışan memnuniyetini tekrar   rekabet anlamında önemli avantajlar
 standartlarında 360 derece müşteri   gözden geçirerek, iyileştirmeye açık   elde ediyor. Çalışan memnuniyeti   Ankara’da Tepe Prime ve Bilkent   memnuniyeti beklentisi sektörde   veren markalar ile çalışmayı tercih
 memnuniyeti sağlayarak hizmet   alanlarımızda düzenlemeler yaptık.   konusunda da gereklilikler içeren   Center Yerleşkeleri ile çift yedekli   cesur atılımları tetikliyor. Açılışını T.C.   ediyor. Çağrı merkezi hizmeti,
 vermek. Yaptığımız çalışmalarla   KPI hedeflerine ulaşımın takibini   bu standart sayesinde iyileşen   çalışan Tepe Çağrı Merkezi, toplam   Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat   sadece telefon cevaplamak değil,
 da bu belgeyi yeniden almaya hak   önleyici ve düzenleyici faaliyetlerle   süreçlerle vatandaşlarımız da daha   7500 m  alanda hizmet veriyor.  Albayrak, Avrupa Birliği (AB) Bakanı   raporlamak, ölçmek, sürekli izlemek
                2
 kazanarak hedeflerimize giden yolda   daha etkin hale getirdik. Nihayetinde   iyi, güvenli, pratik ve hızlı bir hizmet   2010 yılında Tepe Servis ve Yönetim   ve Başmüzakereci Ömer Çelik ve   gibi birçok unsuru da içeren
 biraz daha ilerleme kaydettik” dedi.  de yeniden bu belgeyi almaya hak   seviyesine kavuşmuş oluyor. Çağrı   bünyesinde, bütünsel hizmetler   Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu   kompleks bir hizmet, bu sebeple
 kazandık” şeklinde konuştu.  Merkezleri Derneği olarak Türkiye’yi   vermek vizyonuyla kurulan Tepe   Başkanı Mustafa Yılmaz'ın birlikte   teknolojik alt yapısı ve yetişmiş insan
 Tepe Çağrı Merkezi olarak, hali   temsilen üyesi olduğumuz ECCCO da   Çağrı Merkezi, 6 yıl gibi kısa bir   gerçekleştirdiği Adana’daki yeni   kaynağı sunabilecek profesyonel
 hazırda müşteri ilişkileri süreçlerini   Sektörün olmazsa olmaz   (European Confederation Of Contact   sürede sektörün iddialı oyuncuları   yerimiz ile bu alanda iddialıyız” dedi.   ve kalitesi belgelenmiş hizmet
 ISO 10002 Standartlarına uygun   sertifikalarından biri  Centre Organisations) bu belgeyi   arasına girdi.   sağlayıcılarının tercih edilmesi
 yönettiklerini de sözlerine   Sektöre mensup şirketlerin bu gibi   tüm Avrupa’da yaygınlaştırmak   Çağrı merkezlerinin müşteriyle   başarının temeli olacaktır” diye
 ekleyen Adıgüzel, “Bu yüzden   hizmet kalite sertifikası almalarıyla   için çalışmalar yürütüyor. Benzer   Tepe Çağrı Merkezi’nin kurulduğu   anında temas kurabilmek için   konuştu.
 EN15838 standardının da birçok   sektördeki genel hizmet kalitesinin   bir süreci, Türkiye’de de biz   günden itibaren, yasal   en etkili araç olduğunu ifade
 gerekliliğini yerine getirmekteydik.   her geçen gün iyileştiğine dikkat   gerçekleştirmekteyiz. Önümüzdeki   sorumluluklarının da bilinciyle, yüksek   eden Çakmakcı, “Müşteriler   Müşterisinin derdini ilk ağızdan
 EN15838, bir çağrı merkezinin   çeken Çağrı Merkezleri Derneği   dönemde bu sertifikaya sahip   seviyede teknoloji, güçlü bir teknik   artık 7/24 ulaşabildikleri, telefon   duymanın operasyonların
 altyapısından başlayıp müşteri   Yönetim Kurulu Başkanı Metin   kurumların sayısının hızla artacağını   altyapı ve kalifiye insan kaynağıyla   hattında beklemedikleri, robotla   yönetiminde çok önemli bir girdi
 memnuniyetine kadar giden tüm   Tarakçı ise, yönettikleri başarılı   öngörüyoruz ve Çağrı Merkezleri   hizmet verdiğine dikkat çeken   konuşmadıkları, görüş ve taleplerini   olduğunu belirten Çakmakcı, kendi
 süreçlerinin kontrol edilmesini   süreçlerle bu sertifikayı almaya   Derneği olarak bu yöndeki   Tepe Servis Ve Yönetim A.Ş. Genel   iletebildikleri, gerektiğinde yabancı   firmasında müşteri çağrı raporlarını
 ve gözden geçirilmesini sağlıyor.   hak kazanan Tepe Çağrı Merkezi   çalışmalarımıza hızla devam etmeyi   Müdürü Canan Çakmakcı, “Çağrı   dil hizmeti de verebilen profesyonel   düzenli olarak bizzat incelediğini de
 Sertifika denetimlerinin en önemli   ekibini tebrik ederek sertifikalarını   hedefliyoruz.   merkezi sektöründe, artan müşteri   kurumlar görmek istiyor, bu hizmeti   ekledi.



 16  OCAK 2017                                                                                              17
   14   15   16   17   18   19   20   21   22   23   24