Page 18 - Aylık Dergi “Tepe’den” Ocak 2017 - Sayı 14
P. 18

Tepe'den Haberler



            Tepe Çağrı Merkezi’nin hizmet                                                                                  Tepe Çağrı Merkezi, Adana



            kalitesi ikinci kez tescillendi                                                                                lokasyonunu yüzde 400 büyüttü




             Tepe Çağrı Merkezi,                                                                                            Tepe Servis ve Yönetim A.Ş. bünyesinde, Türkiye’nin üç büyük kenti Ankara, İstanbul
             hizmetlerinin Avrupa Birliği                                                                                   ve Adana’da faaliyetlerini sürdüren Tepe Çağrı Merkezi, Adana’daki çağrı merkezi
             normlarında olduğunu                                                                                           lokasyonunu %400 büyüterek 200 seate çıkarttı.
             EN15838 Sertifikası’nı
             alarak kanıtladı.

            Tepe Çağrı Merkezi, Çağrı Merkezleri
            Derneği tarafından verilen EN15838
            Sertifikası’nın sahibi oldu. EN 15838
            standardı, çağrı merkezlerinde
            Avrupa Birliği normlarında hizmet
            verildiğini belge altına alıyor.  katkısı ise, şirket bünyesindeki   takdim ederken şunları söyledi: Çağrı
                                            müşteri memnuniyetine yönelik    merkezleri için özel hazırlanmış bir
            Kurum olarak bu önemli sertifikayı   tüm süreçlerdeki mevcut durumu   içeriğe sahip olan bu sertifikasyon ile
            yenilemekten büyük mutluluk     ve yapılabilecek iyileştirmeleri   sektörümüzde sunulan hizmetlerde
            duyduklarını kaydeden Tepe      göstermesi. Belgelendirme sürecinde   standardizasyon sağlanırken,
            Çağrı Merkezi Kurumsal Yönetim   iş süreçlerimizi, stratejilerimizi,   sertifikaya sahip olan firmalar da
            Sistemleri Müdürü Demet Adıgüzel,   sözleşmelerimizi, hedeflerimizi   süreçlerinin etkinliğini artırıyor ve
            Öncelikli hedefimiz Avrupa Birliği   ve çalışan memnuniyetini tekrar   rekabet anlamında önemli avantajlar
            standartlarında 360 derece müşteri   gözden geçirerek, iyileştirmeye açık   elde ediyor. Çalışan memnuniyeti   Ankara’da Tepe Prime ve Bilkent   memnuniyeti beklentisi sektörde   veren markalar ile çalışmayı tercih
            memnuniyeti sağlayarak hizmet   alanlarımızda düzenlemeler yaptık.   konusunda da gereklilikler içeren         Center Yerleşkeleri ile çift yedekli   cesur atılımları tetikliyor. Açılışını T.C.   ediyor. Çağrı merkezi hizmeti,
            vermek. Yaptığımız çalışmalarla   KPI hedeflerine ulaşımın takibini   bu standart sayesinde iyileşen           çalışan Tepe Çağrı Merkezi, toplam   Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat   sadece telefon cevaplamak değil,
            da bu belgeyi yeniden almaya hak   önleyici ve düzenleyici faaliyetlerle   süreçlerle vatandaşlarımız da daha   7500 m  alanda hizmet veriyor.  Albayrak, Avrupa Birliği (AB) Bakanı   raporlamak, ölçmek, sürekli izlemek
                                                                                                                                 2
            kazanarak hedeflerimize giden yolda   daha etkin hale getirdik. Nihayetinde   iyi, güvenli, pratik ve hızlı bir hizmet   2010 yılında Tepe Servis ve Yönetim   ve Başmüzakereci Ömer Çelik ve   gibi birçok unsuru da içeren
            biraz daha ilerleme kaydettik” dedi.  de yeniden bu belgeyi almaya hak   seviyesine kavuşmuş oluyor. Çağrı     bünyesinde, bütünsel hizmetler   Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu   kompleks bir hizmet, bu sebeple
                                            kazandık” şeklinde konuştu.      Merkezleri Derneği olarak Türkiye’yi          vermek vizyonuyla kurulan Tepe   Başkanı Mustafa Yılmaz'ın birlikte   teknolojik alt yapısı ve yetişmiş insan
            Tepe Çağrı Merkezi olarak, hali                                  temsilen üyesi olduğumuz ECCCO da             Çağrı Merkezi, 6 yıl gibi kısa bir   gerçekleştirdiği Adana’daki yeni   kaynağı sunabilecek profesyonel
            hazırda müşteri ilişkileri süreçlerini   Sektörün olmazsa olmaz   (European Confederation Of Contact           sürede sektörün iddialı oyuncuları   yerimiz ile bu alanda iddialıyız” dedi.   ve kalitesi belgelenmiş hizmet
            ISO 10002 Standartlarına uygun   sertifikalarından biri          Centre Organisations) bu belgeyi              arasına girdi.                                                  sağlayıcılarının tercih edilmesi
            yönettiklerini de sözlerine     Sektöre mensup şirketlerin bu gibi   tüm Avrupa’da yaygınlaştırmak                                             Çağrı merkezlerinin müşteriyle   başarının temeli olacaktır” diye
            ekleyen Adıgüzel, “Bu yüzden    hizmet kalite sertifikası almalarıyla   için çalışmalar yürütüyor. Benzer      Tepe Çağrı Merkezi’nin kurulduğu   anında temas kurabilmek için   konuştu.
            EN15838 standardının da birçok   sektördeki genel hizmet kalitesinin   bir süreci, Türkiye’de de biz           günden itibaren, yasal          en etkili araç olduğunu ifade
            gerekliliğini yerine getirmekteydik.   her geçen gün iyileştiğine dikkat   gerçekleştirmekteyiz. Önümüzdeki    sorumluluklarının da bilinciyle, yüksek   eden Çakmakcı, “Müşteriler   Müşterisinin derdini ilk ağızdan
            EN15838, bir çağrı merkezinin   çeken Çağrı Merkezleri Derneği   dönemde bu sertifikaya sahip                  seviyede teknoloji, güçlü bir teknik   artık 7/24 ulaşabildikleri, telefon   duymanın operasyonların
            altyapısından başlayıp müşteri   Yönetim Kurulu Başkanı Metin    kurumların sayısının hızla artacağını         altyapı ve kalifiye insan kaynağıyla   hattında beklemedikleri, robotla   yönetiminde çok önemli bir girdi
            memnuniyetine kadar giden tüm   Tarakçı ise, yönettikleri başarılı   öngörüyoruz ve Çağrı Merkezleri           hizmet verdiğine dikkat çeken   konuşmadıkları, görüş ve taleplerini   olduğunu belirten Çakmakcı, kendi
            süreçlerinin kontrol edilmesini   süreçlerle bu sertifikayı almaya   Derneği olarak bu yöndeki                 Tepe Servis Ve Yönetim A.Ş. Genel   iletebildikleri, gerektiğinde yabancı   firmasında müşteri çağrı raporlarını
            ve gözden geçirilmesini sağlıyor.   hak kazanan Tepe Çağrı Merkezi   çalışmalarımıza hızla devam etmeyi        Müdürü Canan Çakmakcı, “Çağrı   dil hizmeti de verebilen profesyonel   düzenli olarak bizzat incelediğini de
            Sertifika denetimlerinin en önemli   ekibini tebrik ederek sertifikalarını   hedefliyoruz.                     merkezi sektöründe, artan müşteri   kurumlar görmek istiyor, bu hizmeti   ekledi.



      16    OCAK 2017                                                                                                                                                                                                        17
   13   14   15   16   17   18   19   20   21   22   23